Condiciones de servicio

Condiciones de servicio

Última actualización: 2 de octubre de 2026

1. Vendedor y ámbito

Kremira está operado por RÉVÉSZ MÁRK KRISZTIÁN E.V., número de registro 61635670 (el «Vendedor»), registrado en Nemzeti Adó- és Vámhivatal (NAV), Hungría. Número fiscal húngaro: 91644547-1-43. Domicilio: Gyergyó utca 8/a, 1182 Budapest, Hungría. Correo electrónico: info@kremira.com. Teléfono: +36 70 322 5712.

Estas Condiciones regulan compras de productos físicos mediante kremira.de y kremira.com por una persona física ajena a su actividad comercial o profesional (el «Comprador»). Las descripciones y los detalles del pedido mostrados antes de pagar forman parte del contrato. Las Condiciones pueden guardarse e imprimirse.

1. Pedidos y pago

El Comprador selecciona productos, los añade al carrito, introduce contacto y entrega, elige métodos disponibles de entrega y pago y envía el pedido con el botón de pago. Puede revisar y corregir carrito y datos antes de enviarlo. El envío crea una obligación de pago si el Vendedor acepta.

El contrato se celebra cuando el Vendedor confirma por correo electrónico la aceptación. Un simple acuse de recibo no equivale a aceptación salvo que también la confirme. El Vendedor acusa recibo sin dilación indebida. Sin acuse en 48 horas, el Comprador deja de estar vinculado al pedido.

Los contratos pueden celebrarse en inglés. El contrato se celebra electrónicamente por escrito. El Vendedor archiva el pedido, aceptación y versión aplicable de las Condiciones, junto con identificación de las partes y fechas y horas de sus declaraciones, de forma que puedan reproducirse sin cambios. El Comprador recibe la aceptación por correo y accede a los detalles mediante el enlace incluido o solicita copia del contrato archivado en info@kremira.com.

El Vendedor no se adhiere a un código de conducta independiente para estas ventas.

Los precios incluyen impuestos aplicables. Métodos de pago, restricciones y gastos de entrega y total se muestran antes del envío del pedido. Shopify Payments procesa pagos y Számlázz.hu emite facturas.

El Vendedor puede rechazar antes de aceptar si no hay productos, falla el pago, un error sustancial del anuncio impide aceptar o la operación no puede ejecutarse legalmente. Los pagos de pedidos rechazados se reembolsan sin dilación indebida. Los cambios de estas Condiciones se aplican a pedidos futuros.

1. Entrega

Webshippy embala, expide y organiza la entrega por cuenta del Vendedor. Este entrega sin dilación indebida y en 30 días tras celebrar el contrato, salvo plazo distinto acordado expresamente antes del pedido. Se aplica el plazo más corto indicado para el pedido cuando se ofrece.

Si no entrega en plazo, el Comprador puede exigir entrega en un plazo adicional adecuado y resolver si tampoco se cumple. No se requiere plazo adicional cuando la ley permite resolución inmediata. Los importes debidos se reembolsan sin dilación indebida. En resolución inmediata por falta de entrega bajo derecho húngaro, el reembolso vence 14 días después de notificarla; se aplica cualquier plazo imperativo más corto.

En la entrega organizada por el Vendedor, el riesgo de pérdida o daño pasa cuando el Comprador o un destinatario designado distinto del transportista recibe físicamente los productos.

1. Desistimiento, devoluciones y reembolsos

Plazo legal de desistimiento

Salvo la exclusión siguiente, el Comprador puede desistir sin motivo en 14 días desde que él o su destinatario designado, distinto del transportista, recibe los productos. Si un pedido se entrega por separado, el plazo empieza al recibir el último producto. El Comprador también puede desistir antes de la entrega o retirar el pedido antes de que el Vendedor lo acepte.

Debe comunicar una declaración inequívoca al Vendedor. Puede enviar la notificación a info@kremira.com. El formulario siguiente es opcional. El desistimiento es oportuno si la declaración se envía antes del vencimiento.

Precintos de higiene abiertos

El desistimiento legal no se aplica a bienes entregados precintados que no sean aptos para devolución por protección de la salud o higiene y se hayan desprecintado tras entregarlos.

Esta exclusión no afecta a los derechos legales por productos no conformes.

Devolución de productos

Tras un desistimiento válido, el Comprador devuelve sin dilación indebida y como máximo 14 días después de comunicarlo. Basta expedir los productos antes del vencimiento.

Webshippy gestiona devoluciones por cuenta del Vendedor. Dirección de devolución:

Webshippy Magyarország Kft.
East Gate Business Park C/2.
2151 Fót
Hungría

El Comprador asume el coste directo del retorno y responde de la disminución de valor causada por manipulación superior a la necesaria para comprobar naturaleza, características y funcionamiento. El Vendedor puede deducir un importe justificado por esa disminución si la ley lo permite.

Reembolsos

Tras un desistimiento válido, el Vendedor reembolsa pagos de la compra afectada sin dilación indebida y en 14 días desde conocerlo. Si afecta al pedido completo, incluye la entrega estándar más económica; no reembolsa extras por una opción más cara elegida.

Puede retener el reembolso hasta recibir los productos o prueba de expedición, lo que ocurra antes, salvo que haya ofrecido recogerlos. Usa el método de pago original salvo acuerdo expreso distinto del Comprador, sin comisión de reembolso.

El Vendedor no ofrece devoluciones, cambios ni reembolsos voluntarios adicionales a los exigidos legalmente.

1. Productos no conformes al contrato

Responsabilidad legal del Vendedor por conformidad — kellékszavatosság

El Vendedor responde de la falta de conformidad existente al entregar. El plazo general húngaro es de dos años desde la entrega, sujeto a suspensión o renovación legal y cualquier periodo imperativo más largo aplicable.

El Comprador puede pedir reparación o sustitución gratuitas salvo imposibilidad o coste desproporcionado. Deben completarse en tiempo razonable sin inconvenientes importantes. Reducción proporcional del precio o resolución y reembolso proceden bajo condiciones legales, incluidos negativa o cumplimiento inadecuado de la puesta en conformidad, defecto persistente o suficientemente grave. Un defecto menor no permite resolver.

El Comprador comunica el defecto sin demora tras descubrirlo; en Hungría, hacerlo dentro de dos meses se considera en plazo. Un defecto descubierto durante el primer año se presume existente al entregar salvo incompatibilidad con su naturaleza o la del producto. Después rigen las reglas legales de prueba. Se mantienen las reglas imperativas más favorables aplicables.

Debe usar y guardar los productos según instrucciones, caducidad y periodo tras apertura. La responsabilidad no cubre deterioro debido exclusivamente a uso o conservación incorrectos o uso fuera de esos límites.

Garantía legal del fabricante — termékszavatosság

En Hungría también puede pedir reparación o sustitución al fabricante o distribuidor considerado fabricante si el producto no cumple la calidad exigida al comercializarse o la descripción del fabricante. El derecho vence dos años después de que el fabricante lo comercializase. El Comprador debe probar el defecto; rigen las causas legales de exención del fabricante.

Garantías comerciales — jótállás

El Vendedor no ofrece garantía comercial voluntaria adicional. Las garantías obligatorias o del fabricante anunciadas separadamente se aplican bajo sus condiciones, sin reducir los derechos legales de conformidad.

Para reclamar por conformidad, contacta con el Vendedor en info@kremira.com con información suficiente para identificar compra y problema. Registra reclamaciones legales de conformidad y garantía y entrega copia sin dilación indebida. Si no decide al comunicarse, informa de su posición en ocho días, incluidos motivos y conciliación si rechaza, sujeto a procedimientos legales con servicios de reparación. Aspira a reparar o sustituir en 15 días e informa de la duración prevista si tarda más. Los retornos necesarios para remediar la falta de conformidad corren a su cargo.

1. Reclamaciones y resolución de litigios

Se reclama por correo electrónico, dirección postal o teléfono de la sección 1. El Vendedor examina inmediatamente reclamaciones verbales y las remedia cuando procede. Si no es posible o el Comprador discrepa, registra sin demora y entrega copia legal. Responde por escrito sobre el fondo en 30 días desde recibir una reclamación escrita, salvo otro plazo imperativo. Acusa recibo por correo de las reclamaciones por formulario electrónico sin dilación indebida.

Al rechazar, motiva e identifica la autoridad de consumo u órgano de conciliación competente, según corresponda, con contactos requeridos e indicación de si acepta generalmente la jurisdicción vinculante del órgano.

Tras intentar resolver directamente, el Comprador puede acudir al órgano húngaro de conciliación competente. Suele depender de su residencia o estancia húngara; a falta de ambas, se aplican las reglas del domicilio del Vendedor. Este cumple sus deberes legales de cooperación. Los contactos aparecen en el apéndice siguiente.

Por presuntas infracciones de consumo también puede contactar con la autoridad competente. La del domicilio del Vendedor es Budapest Főváros Kormányhivatala, Fogyasztóvédelmi Főosztály: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b., Hungría; correo electrónico: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu; teléfono: +36 1 450 2598; sitio web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly.

1. Shopify y datos personales

Shopify aloja la tienda. La compra es un contrato entre Comprador y Vendedor. Shopify trata datos de visitantes y Compradores, incluido mediante Shopify Network Intelligence, combinando interacciones con tienda, otros comerciantes y Shopify para servicios mejorados. Comparte con Shopify y proveedores relevantes, posiblemente en otros países. Obtiene consentimiento cuando corresponde.

Más información y controles de privacidad en la Política de privacidad del Vendedor (https://kremira.com/policies/privacy-policy) y la Política de privacidad del consumidor de Shopify (https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers).

1. Ley aplicable

Rige el derecho húngaro sin privar al Comprador de protecciones imperativas de su residencia habitual. Nada excluye derechos o responsabilidades legalmente irrenunciables.

Formulario de desistimiento

Para Compradores que deseen desistir del contrato.

A: RÉVÉSZ MÁRK KRISZTIÁN E.V., número de registro 61635670, Gyergyó utca 8/a, 1182 Budapest, Hungría; info@kremira.com

Por la presente, yo/nosotros (*) comunico/comunicamos (*) mi/nuestro (*) desistimiento del contrato de venta de los siguientes bienes:

Bienes: ____________________

Pedidos el (*) / recibidos el (*) : ____________________

Nombre del consumidor o consumidores: ____________________

Dirección del consumidor o consumidores: ____________________

Firma del consumidor o consumidores, solo en papel: ____________________

Fecha: ____________________

(*) Táchese lo que no proceda.

Contactos de los órganos de conciliación

Los siguientes órganos regionales cubren residentes húngaros. Todas las direcciones son de Hungría. Sin dirección postal separada, puede escribirse a la indicada.

Budapesti Békéltető Testület — Budapest; también competente por el domicilio del Vendedor si el Comprador no tiene residencia ni estancia en Hungría
Dirección y dirección postal: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., I. em. 111. Correo postal: 1253 Budapest, Pf. 10. Correo electrónico: bekelteto.testulet@bkik.hu
Teléfono: +36 1 488 2131
Sitio web: https://bekeltet.bkik.hu/elerhetosegek

Baranya Vármegyei Békéltető Testület — Baranya, Somogy, Tolna
Dirección y dirección postal: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
Teléfono: +36 72 507 154
Sitio web: https://baranyabekeltetes.hu/kapcsolat/

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület — Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves, Nógrád
Dirección: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Dirección postal: 3501 Miskolc, Pf. 376.
Teléfono: +36 46 501 091
Sitio web: https://bekeltetes.borsodmegye.hu/

Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület — Csongrád-Csanád, Bács-Kiskun, Békés
Dirección y dirección postal: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8–12.
Teléfono: +36 62 549 392
Sitio web: https://www.bekeltetes-csongrad.hu/kapcsolat/

Fejér Vármegyei Békéltető Testület — Fejér, Komárom-Esztergom, Veszprém
Dirección: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4–6.
Dirección postal: 8050 Székesfehérvár, Pf. 357.
Teléfono: +36 22 510 310
Sitio web: https://www.bekeltetesfejer.hu/kapcsolat/

Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület — Győr-Moson-Sopron, Vas, Zala
Dirección y dirección postal: 9022 Győr, Szent István út 10/A.
Teléfono: +36 96 520 200
Sitio web: https://bekeltetesgyor.hu/hu/

Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület — Hajdú-Bihar, Jász-Nagykun-Szolnok, Szabolcs-Szatmár-Bereg
Dirección y dirección postal: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13–15.
Teléfono: +36 52 500 743
Sitio web: https://hbmbekeltetes.hu/

Pest Vármegyei Békéltető Testület — Pest
Dirección y dirección postal: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25., IV/2.
Teléfono: +36 1 792 7881
Sitio web: https://panaszrendezes.hu/elerhetosegek/