Conditions générales de vente

Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

1. Vendeur et champ d'application

Kremira est exploité par RÉVÉSZ MÁRK KRISZTIÁN E.V., numéro d'immatriculation 61635670 (le « Vendeur »), enregistré auprès de Nemzeti Adó- és Vámhivatal (NAV), Hongrie. Numéro fiscal hongrois : 91644547-1-43. Siège : Gyergyó utca 8/a, 1182 Budapest, Hongrie. E-mail : info@kremira.com. Téléphone : +36 70 322 5712.

Ces Conditions régissent l'achat de produits physiques sur kremira.de et kremira.com par une personne physique agissant à des fins étrangères à son activité commerciale ou professionnelle (l'« Acheteur »). Les descriptions des produits et les détails affichés avant le paiement font partie du contrat. Ces Conditions peuvent être enregistrées et imprimées.

1. Commandes et paiement

L'Acheteur commande en sélectionnant les produits, en les ajoutant au panier, en saisissant ses coordonnées et informations de livraison, en choisissant une livraison et un paiement disponibles, puis en soumettant la commande avec le bouton de paiement. Il peut vérifier et corriger le panier et les informations avant l'envoi. La commande crée une obligation de paiement si le Vendeur l'accepte.

Le contrat est conclu lorsque le Vendeur envoie par e-mail une confirmation acceptant la commande. Un simple accusé de réception ne vaut pas acceptation, sauf s'il la confirme aussi. Le Vendeur accuse réception sans retard injustifié. Sans accusé de réception dans les 48 heures, l'Acheteur n'est plus lié par sa commande.

Les contrats peuvent être conclus en anglais. Le contrat est conclu électroniquement, sous forme écrite. Le Vendeur archive électroniquement la commande, son acceptation et la version applicable de ces Conditions, avec l'identification des parties et les dates et heures de leurs déclarations, sous une forme permettant de reproduire leur contenu sans modification. L'Acheteur reçoit l'acceptation par e-mail et accède aux détails via le lien inclus, ou demande une copie du contrat archivé à info@kremira.com.

Le Vendeur n'adhère à aucun code de conduite distinct pour ces ventes.

Les prix incluent les taxes applicables. Les moyens de paiement, restrictions et frais de livraison, ainsi que le total dû, sont affichés avant l'envoi de la commande. Les paiements sont traités par Shopify Payments. Les factures sont émises via Számlázz.hu.

Avant acceptation, le Vendeur peut refuser une commande si les produits sont indisponibles, si le paiement échoue, si une erreur substantielle d'annonce empêche l'acceptation ou si la transaction ne peut être légalement exécutée. Tout paiement reçu pour une commande refusée est remboursé sans retard injustifié. Les modifications de ces Conditions s'appliquent aux commandes futures.

1. Livraison

Webshippy assure l'emballage, l'expédition et l'organisation de la livraison pour le Vendeur. Celui-ci livre sans retard injustifié et dans les 30 jours après la conclusion du contrat, sauf délai différent expressément convenu avant la commande. Un délai plus court indiqué pour la commande s'applique lorsqu'il est proposé.

Si le Vendeur ne livre pas dans le délai convenu, l'Acheteur peut exiger la livraison dans un délai supplémentaire approprié, puis résilier le contrat si ce délai n'est pas respecté. Aucun délai supplémentaire n'est requis lorsque la loi autorise une résiliation immédiate. Les sommes dues après résiliation sont remboursées sans retard injustifié. Selon le droit hongrois, après une résiliation immédiate pour défaut de livraison, le délai de remboursement est de 14 jours après notification ; tout délai impératif plus court s'applique.

Pour une livraison organisée par le Vendeur, le risque de perte ou de dommage est transféré lorsque l'Acheteur ou son destinataire désigné, autre que le transporteur, reçoit physiquement les produits.

1. Rétractation, retours et remboursements

Délai légal de rétractation

Sous réserve de l'exclusion ci-dessous, l'Acheteur peut se rétracter sans motif dans les 14 jours suivant la réception des produits par lui-même ou son destinataire désigné, autre que le transporteur. Si une commande est livrée en plusieurs fois, le délai commence à la réception du dernier produit. L'Acheteur peut aussi se rétracter avant livraison ou retirer sa commande avant acceptation.

Pour se rétracter, l'Acheteur doit communiquer une déclaration non équivoque au Vendeur. Les notifications peuvent être envoyées à info@kremira.com. Le formulaire type ci-dessous est facultatif. La rétractation est effectuée à temps si la déclaration est envoyée avant l'expiration du délai.

Scellés d'hygiène ouverts

Le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux produits livrés scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après livraison.

Cette exclusion n'affecte pas les droits légaux concernant les produits non conformes au contrat.

Retour des produits

Après une rétractation valable, l'Acheteur doit retourner les produits sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après sa notification. Ce délai est respecté si les produits sont expédiés avant son expiration.

Webshippy gère les retours pour le Vendeur. Adresse de retour :

Webshippy Magyarország Kft.
East Gate Business Park C/2.
2151 Fót
Hongrie

L'Acheteur supporte les coûts directs du retour après rétractation. Il répond de la dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits. Le Vendeur peut déduire un montant justifié de cette dépréciation lorsque la loi le permet.

Remboursements

Après une rétractation valable, le Vendeur rembourse les paiements reçus pour l'achat concerné sans retard injustifié et dans les 14 jours après avoir été informé. En cas de rétractation de toute la commande, les frais de l'option de livraison standard la moins chère sont inclus ; les surcoûts d'une option plus chère choisie par l'Acheteur ne sont pas remboursés.

Le Vendeur peut différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou d'une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements, sauf s'il propose de les récupérer. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire de l'Acheteur, sans frais de remboursement.

Le Vendeur ne propose pas de retours, échanges ou remboursements volontaires au-delà des exigences de la loi applicable.

1. Produits non conformes au contrat

Responsabilité légale de conformité du Vendeur — kellékszavatosság

Le Vendeur répond des produits non conformes au contrat à la livraison. En droit hongrois, le délai de prescription des demandes de conformité est généralement de deux ans après livraison, sous réserve des suspensions et renouvellements légaux et de tout délai impératif plus long applicable à l'achat.

L'Acheteur peut demander réparation ou remplacement gratuits, sauf impossibilité ou coût disproportionné de la solution choisie. L'opération doit avoir lieu dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur. Une réduction proportionnelle du prix ou la résiliation avec remboursement sont possibles aux conditions légales, notamment en cas de refus ou d'exécution inadéquate de la mise en conformité, de défaut persistant ou suffisamment grave. Un défaut mineur ne permet pas la résiliation.

L'Acheteur doit signaler un défaut sans délai après sa découverte ; en droit hongrois, un signalement effectué dans les deux mois est considéré comme intervenu dans les délais. Un défaut découvert dans l'année suivant la livraison est présumé préexistant, sauf incompatibilité avec la nature du produit ou du défaut. Ensuite, les règles légales de preuve s'appliquent. Toute règle impérative plus favorable applicable à l'achat demeure effective.

L'Acheteur doit utiliser et conserver les produits selon leurs instructions, date de péremption et durée indiquée après ouverture. La responsabilité du Vendeur ne couvre pas la détérioration due uniquement à une utilisation ou conservation incorrecte, ou au dépassement de ces limites.

Garantie légale du fabricant sur les produits — termékszavatosság

En droit hongrois, l'Acheteur peut aussi demander réparation ou remplacement au fabricant ou au distributeur assimilé au fabricant si le produit ne répond pas aux exigences de qualité applicables lors de sa mise sur le marché ou à la description du fabricant. Ce droit expire deux ans après la mise sur le marché par le fabricant. L'Acheteur doit prouver le défaut ; les causes légales d'exonération du fabricant s'appliquent.

Garanties commerciales — jótállás

Le Vendeur ne fournit pas de garantie commerciale volontaire supplémentaire. Toute garantie obligatoire ou garantie du fabricant annoncée séparément s'applique selon ses propres conditions et ne réduit pas les droits légaux de conformité.

Pour une demande de conformité, l'Acheteur peut contacter le Vendeur à info@kremira.com avec les informations suffisantes pour identifier l'achat et le problème. Le Vendeur consigne les demandes légales de conformité et de garantie et en remet une copie sans retard injustifié. S'il ne peut statuer au moment du signalement, il communique sa position dans les huit jours, avec les motifs et informations de conciliation en cas de refus, sous réserve des procédures légales applicables impliquant un réparateur. Il vise une réparation ou un remplacement dans les 15 jours et informe l'Acheteur du délai prévu si nécessaire. Les retours nécessaires à une solution légale de conformité sont à la charge du Vendeur.

1. Réclamations et règlement des litiges

Les réclamations peuvent être adressées par e-mail, courrier ou téléphone aux coordonnées de la section 1. Le Vendeur examine immédiatement les réclamations orales et y remédie si nécessaire. Si cet examen est impossible ou si l'Acheteur conteste le résultat, il consigne rapidement la réclamation et remet une copie conformément à la loi. Les réclamations écrites reçoivent une réponse écrite sur le fond dans les 30 jours de leur réception, sous réserve de tout autre délai impératif. Les réclamations via un formulaire électronique font l'objet d'un accusé de réception par e-mail sans retard injustifié.

En cas de refus, le Vendeur en expose les motifs et indique l'autorité de protection des consommateurs ou la commission de conciliation compétente, selon le cas, avec les coordonnées requises et si le Vendeur a déclaré accepter de manière générale la compétence contraignante de la commission.

Après avoir tenté de résoudre directement le litige avec le Vendeur, l'Acheteur peut saisir la commission hongroise de conciliation compétente pour un règlement extrajudiciaire. Sa compétence dépend généralement du domicile ou du lieu de séjour hongrois de l'Acheteur ; à défaut, les règles légales retiennent le siège du Vendeur. Celui-ci respecte ses obligations légales de coopération. Les coordonnées figurent dans l'annexe ci-dessous.

Pour une violation présumée des règles de protection des consommateurs, l'Acheteur peut aussi contacter l'autorité compétente. Celle du siège du Vendeur est Budapest Főváros Kormányhivatala, Fogyasztóvédelmi Főosztály : 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b., Hongrie ; e-mail : fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu; téléphone : +36 1 450 2598 ; site web : https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly.

1. Shopify et données personnelles

La boutique est hébergée par Shopify. Les achats sont des contrats entre l'Acheteur et le Vendeur. Shopify traite les données des visiteurs et Acheteurs, notamment via Shopify Network Intelligence, qui combine les interactions avec la boutique, d'autres marchands et Shopify pour fournir des services améliorés. Les données sont partagées avec Shopify et les prestataires concernés, éventuellement situés dans d'autres pays. Le consentement est recueilli lorsqu'il est requis.

Des informations complémentaires et les paramètres de confidentialité sont présentés dans la Politique de confidentialité du Vendeur (https://kremira.com/policies/privacy-policy) et la Politique de confidentialité des consommateurs de Shopify (https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers).

1. Droit applicable

Le droit hongrois régit ces Conditions. Ce choix ne prive pas l'Acheteur des protections impératives des consommateurs applicables dans son pays de résidence habituelle. Aucune disposition n'exclut des droits ou responsabilités qui ne peuvent légalement être exclus.

Formulaire type de rétractation

Ce formulaire est destiné aux Acheteurs souhaitant se rétracter du contrat.

À : RÉVÉSZ MÁRK KRISZTIÁN E.V., numéro d'immatriculation 61635670, Gyergyó utca 8/a, 1182 Budapest, Hongrie ; info@kremira.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants :

Biens : ____________________

Commandés le (*) / reçus le (*) : ____________________

Nom du/des consommateur(s) : ____________________

Adresse du/des consommateur(s) : ____________________

Signature du/des consommateur(s), uniquement sur papier : ____________________

Date : ____________________

(*) Rayez la mention inutile.

Coordonnées des commissions de conciliation

Les commissions régionales suivantes couvrent les résidents hongrois. Toutes les adresses sont en Hongrie. Sans adresse postale distincte, la correspondance peut être envoyée à l'adresse indiquée.

Budapesti Békéltető Testület — Budapest ; également compétente pour le siège du Vendeur lorsque l'Acheteur n'a ni domicile ni lieu de séjour en Hongrie
Adresse et adresse postale : 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., I. em. 111. Courrier : 1253 Budapest, Pf. 10. E-mail : bekelteto.testulet@bkik.hu
Téléphone : +36 1 488 2131
Site web : https://bekeltet.bkik.hu/elerhetosegek

Baranya Vármegyei Békéltető Testület — Baranya, Somogy, Tolna
Adresse et adresse postale : 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
Téléphone : +36 72 507 154
Site web : https://baranyabekeltetes.hu/kapcsolat/

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület — Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves, Nógrád
Adresse : 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Adresse postale : 3501 Miskolc, Pf. 376.
Téléphone : +36 46 501 091
Site web : https://bekeltetes.borsodmegye.hu/

Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület — Csongrád-Csanád, Bács-Kiskun, Békés
Adresse et adresse postale : 6721 Szeged, Párizsi krt. 8–12.
Téléphone : +36 62 549 392
Site web : https://www.bekeltetes-csongrad.hu/kapcsolat/

Fejér Vármegyei Békéltető Testület — Fejér, Komárom-Esztergom, Veszprém
Adresse : 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4–6.
Adresse postale : 8050 Székesfehérvár, Pf. 357.
Téléphone : +36 22 510 310
Site web : https://www.bekeltetesfejer.hu/kapcsolat/

Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület — Győr-Moson-Sopron, Vas, Zala
Adresse et adresse postale : 9022 Győr, Szent István út 10/A.
Téléphone : +36 96 520 200
Site web : https://bekeltetesgyor.hu/hu/

Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület — Hajdú-Bihar, Jász-Nagykun-Szolnok, Szabolcs-Szatmár-Bereg
Adresse et adresse postale : 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13–15.
Téléphone : +36 52 500 743
Site web : https://hbmbekeltetes.hu/

Pest Vármegyei Békéltető Testület — Pest
Adresse et adresse postale : 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25., IV/2.
Téléphone : +36 1 792 7881
Site web : https://panaszrendezes.hu/elerhetosegek/