Termos de serviço

Termos de serviço

Última atualização: 2 de outubro de 2026

1. Vendedor e âmbito

A Kremira é operada por RÉVÉSZ MÁRK KRISZTIÁN E.V., número de registo 61635670 (o «Vendedor»), registado na Nemzeti Adó- és Vámhivatal (NAV), Hungria. Número fiscal húngaro: 91644547-1-43. Sede: Gyergyó utca 8/a, 1182 Budapest, Hungria. Email: info@kremira.com. Telefone: +36 70 322 5712.

Estes Termos regulam as compras de produtos físicos através de kremira.de e kremira.com por uma pessoa singular que atua fora da sua atividade comercial, empresarial ou profissional (o «Comprador»). As descrições dos produtos e os detalhes da encomenda apresentados antes do pagamento fazem parte do contrato. Estes Termos podem ser guardados e impressos.

1. Encomendas e pagamento

O Comprador faz uma encomenda selecionando produtos, adicionando-os ao carrinho, introduzindo os dados de contacto e entrega, selecionando um método de entrega e pagamento disponível e enviando a encomenda através do botão de pagamento. Pode rever e corrigir o carrinho e os dados antes do envio. O envio da encomenda cria uma obrigação de pagar se o Vendedor a aceitar.

O contrato é celebrado quando o Vendedor envia ao Comprador um email de confirmação de aceitação da encomenda. Uma mensagem que apenas acusa a receção não constitui aceitação, salvo se também confirmar a aceitação. O Vendedor acusa a receção sem demora injustificada. Se o Comprador não receber uma confirmação de receção no prazo de 48 horas, deixa de estar vinculado pela encomenda.

Os contratos podem ser celebrados em inglês. O contrato é celebrado eletronicamente, por escrito. O Vendedor arquiva eletronicamente a encomenda do Comprador, a aceitação do Vendedor e a versão aplicável destes Termos, juntamente com os dados de identificação das partes e as datas e horas das suas declarações, num formato que permita reproduzir o conteúdo sem alterações. O Comprador recebe a aceitação do Vendedor por email e pode aceder aos detalhes da encomenda através do link incluído nesse email ou solicitar uma cópia do contrato arquivado em info@kremira.com.

O Vendedor não subscreve um código de conduta separado para estas vendas.

Os preços incluem impostos. Métodos de pagamento, restrições e custos de entrega e total são mostrados antes da encomenda. Shopify Payments processa pagamentos; Számlázz.hu emite faturas.

O Vendedor pode recusar uma encomenda antes da aceitação se os produtos não estiverem disponíveis, o pagamento falhar, um erro material no anúncio impedir a aceitação ou a transação não puder ser legalmente executada. Qualquer pagamento recebido por uma encomenda recusada pelo Vendedor será reembolsado sem demora injustificada. As alterações a estes Termos aplicam-se a encomendas futuras.

1. Entrega

A Webshippy trata da embalagem e expedição e organiza a entrega em nome do Vendedor. O Vendedor entrega sem demora injustificada e no prazo de 30 dias após a celebração do contrato, salvo se for expressamente acordado um prazo de entrega diferente antes da encomenda do Comprador. Quando oferecido, aplica-se o prazo de entrega mais curto indicado para a encomenda do Comprador.

Se o Vendedor não entregar no prazo acordado, o Comprador pode exigir a entrega num prazo adicional adequado e resolver o contrato se o Vendedor não entregar nesse prazo. Não é necessário conceder um prazo adicional quando a lei permite a resolução imediata. Os montantes devidos após a resolução serão reembolsados sem demora injustificada. Após resolução imediata por falta de entrega ao abrigo da lei húngara, o prazo de reembolso é de 14 dias após a notificação de resolução; aplica-se qualquer prazo obrigatório mais curto.

Nas entregas organizadas pelo Vendedor, o risco de perda ou dano passa quando o Comprador ou uma pessoa por ele designada, diferente do transportador, recebe fisicamente os produtos.

1. Livre resolução, devoluções e reembolsos

Prazo legal de livre resolução

Sujeito à exclusão abaixo, o Comprador pode exercer o direito de livre resolução sem indicar motivo no prazo de 14 dias após a data em que o Comprador ou uma pessoa por ele designada, diferente do transportador, recebe os produtos. Se os bens de uma encomenda forem entregues separadamente, o prazo começa com a receção do último bem. O Comprador também pode exercer a livre resolução antes da entrega ou retirar a encomenda antes da aceitação.

É necessária declaração inequívoca ao Vendedor. Notificações em info@kremira.com. O modelo de formulário de livre resolução abaixo é facultativo. A livre resolução do Comprador é atempada se a declaração for enviada antes de terminar o prazo de livre resolução.

Selos de higiene abertos

O direito legal não se aplica a bens selados inadequados para devolução por saúde ou higiene, abertos após a entrega.

Esta exclusão não afeta direitos legais por falta de conformidade.

Devolução dos bens

Após resolução válida, o Comprador devolve sem demora injustificada em 14 dias da comunicação. Cumpre-se expedindo antes do termo.

Webshippy gere devoluções em nome do Vendedor. Morada:

Webshippy Magyarország Kft.
East Gate Business Park C/2.
2151 Fót
Hungria

O Comprador suporta o custo direto da devolução dos bens após a livre resolução. O Comprador é responsável por qualquer diminuição do valor resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens. O Vendedor pode deduzir um montante fundamentado relativo a essa diminuição de valor quando permitido por lei.

Reembolsos

Após uma livre resolução válida, o Vendedor reembolsa os pagamentos recebidos pela compra abrangida pela resolução sem demora injustificada e no prazo de 14 dias após ser informado da livre resolução do Comprador. Se a resolução abranger toda a encomenda, inclui o custo da opção de entrega normal mais económica do Vendedor; não são reembolsados os custos adicionais de uma opção mais cara escolhida pelo Comprador.

O Vendedor pode reter o reembolso até receber os bens devolvidos ou prova de que o Comprador os expediu, consoante o que ocorrer primeiro, salvo se tiver oferecido a recolha. O reembolso utiliza o método de pagamento original, salvo acordo expresso em contrário do Comprador, sem qualquer taxa de reembolso.

Não oferece devoluções, trocas ou reembolsos voluntários além da lei.

1. Produtos não conformes com o contrato

Responsabilidade legal do Vendedor pela conformidade — kellékszavatosság

O Vendedor é responsável pelos bens que não estejam conformes com o contrato no momento da entrega. Ao abrigo da lei húngara, o prazo de prescrição dos pedidos de conformidade é geralmente de dois anos a partir da entrega, sujeito às regras legais de suspensão, renovação e a qualquer prazo obrigatório mais longo aplicável à compra do Comprador.

O Comprador pode solicitar reparação ou substituição gratuitas, salvo se o meio escolhido for impossível ou desproporcionadamente oneroso. A reparação ou substituição deve ser concluída num prazo razoável e sem inconvenientes significativos para o Comprador. Uma redução proporcional do preço ou a resolução com reembolso estão disponíveis nas condições legais, incluindo quando a reposição da conformidade é recusada ou não é concluída adequadamente, o defeito persiste ou é suficientemente grave. Não é possível resolver o contrato por um defeito de pouca importância.

O Comprador deve comunicar ao Vendedor um defeito sem demora após a sua descoberta; ao abrigo da lei húngara, uma comunicação no prazo de dois meses após a descoberta é considerada atempada. Presume-se que um defeito descoberto no prazo de um ano após a entrega já existia no momento da entrega, salvo se essa presunção for incompatível com a natureza dos bens ou do defeito. Após esse prazo, aplicam-se as regras legais de prova. Mantêm-se em vigor quaisquer regras obrigatórias mais favoráveis aplicáveis à compra do Comprador.

O Comprador deve utilizar e conservar os produtos de acordo com as instruções, a data de validade e o período indicado após a abertura. A responsabilidade do Vendedor pela conformidade não abrange deterioração causada exclusivamente por utilização incorreta, conservação incorreta ou utilização para além desses limites.

Garantia legal do fabricante — termékszavatosság

Ao abrigo da lei húngara, o Comprador também pode exigir reparação ou substituição ao fabricante ou ao distribuidor equiparado ao fabricante para este efeito se o produto não cumprir os requisitos de qualidade aplicáveis quando foi colocado no mercado ou a descrição do fabricante. Este direito caduca dois anos após a colocação do produto no mercado pelo fabricante. O Comprador deve demonstrar o defeito do produto; aplicam-se ao fabricante os fundamentos legais de exoneração.

Garantias comerciais — jótállás

O Vendedor não oferece garantia comercial voluntária adicional. Garantias obrigatórias ou do fabricante anunciadas separadamente aplicam-se nos seus termos, sem reduzir direitos legais.

Para reclamar por conformidade, contacte o Vendedor em info@kremira.com com informações suficientes para identificar a compra e o problema. O Vendedor regista os pedidos legais de conformidade e garantia e fornece uma cópia do registo sem demora injustificada. Se não puder decidir sobre o pedido no momento em que é apresentado, comunica a sua posição no prazo de oito dias, incluindo os motivos e informações sobre conciliação caso o pedido seja rejeitado, sujeito a qualquer procedimento legal aplicável que envolva um serviço de reparação. O Vendedor procura concluir a reparação ou substituição no prazo de 15 dias e informa o Comprador da duração prevista se demorar mais. As devoluções necessárias à prestação de uma solução legal de conformidade são suportadas pelo Vendedor.

1. Reclamações e resolução de litígios

As reclamações podem ser apresentadas através do email, morada postal ou número de telefone da secção 1. O Vendedor examina imediatamente as reclamações orais e resolve-as quando necessário. Se não for possível examiná-las imediatamente ou o Comprador discordar do resultado, o Vendedor regista prontamente a reclamação e fornece uma cópia conforme exigido por lei. As reclamações escritas recebem uma resposta escrita sobre o seu mérito no prazo de 30 dias após a receção, sujeito a qualquer prazo obrigatório diferente. As reclamações apresentadas através de um formulário eletrónico de reclamação têm a receção confirmada por email sem demora injustificada.

Se a reclamação for rejeitada, o Vendedor apresenta os motivos e identifica a autoridade de proteção do consumidor ou a comissão de conciliação competente, conforme aplicável, incluindo os contactos exigidos e indicando se apresentou uma declaração geral de aceitação da competência vinculativa da comissão.

O Comprador pode procurar uma resolução extrajudicial através da comissão de conciliação húngara competente após tentar resolver o litígio diretamente com o Vendedor. A competência depende geralmente da residência ou local de estadia do Comprador na Hungria; se nenhum existir, as regras legais utilizam a sede registada do Vendedor. O Vendedor cumpre os deveres legais de cooperação nos processos de conciliação. Os contactos constam do apêndice Contactos das comissões de conciliação abaixo.

Em caso de alegadas infrações das regras de proteção do consumidor, o Comprador também pode contactar a autoridade de proteção do consumidor competente. A autoridade da sede registada do Vendedor é Budapest Főváros Kormányhivatala, Fogyasztóvédelmi Főosztály: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b., Hungria; email: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu; telefone: +36 1 450 2598; sítio: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly.

1. Shopify e dados pessoais

A loja do Vendedor é alojada pela Shopify. As compras são contratos entre o Comprador e o Vendedor. A Shopify trata os dados pessoais dos visitantes da loja e dos Compradores, incluindo através de Shopify Network Intelligence, que combina interações com a loja do Vendedor, outros comerciantes e a Shopify para prestar serviços melhorados. Os dados são partilhados com a Shopify e prestadores de serviços relevantes, que podem estar localizados noutros países. É obtido consentimento quando exigido.

Mais informação e controlos na Política de privacidade do Vendedor (https://kremira.com/policies/privacy-policy) e Política de privacidade dos consumidores Shopify (https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers).

1. Lei aplicável

A lei húngara rege estes Termos. Esta escolha não priva o Comprador das proteções obrigatórias do consumidor aplicáveis no seu país de residência habitual. Nenhuma disposição destes Termos exclui direitos ou responsabilidades que não possam ser legalmente excluídos.

Modelo de formulário de livre resolução

Para Compradores que pretendem resolver o contrato.

Para: RÉVÉSZ MÁRK KRISZTIÁN E.V., número de registo 61635670, Gyergyó utca 8/a, 1182 Budapest, Hungria; info@kremira.com

Eu/Nós () comunico/comunicamos que eu/nós () resolvo/resolvemos o meu/nosso (*) contrato de venda dos seguintes bens:

Bens: ____________________

Encomendados em () / recebidos em (): ____________________

Nome do(s) consumidor(es): ____________________

Morada do(s) consumidor(es): ____________________

Assinatura do(s) consumidor(es), apenas em papel: ____________________

Data: ____________________

(*) Riscar o que não interessa.

Contactos das comissões de conciliação

As comissões regionais seguintes abrangem os residentes na Hungria. Todas as moradas se situam na Hungria. Quando não é indicada uma morada postal distinta, a correspondência pode ser enviada para a morada indicada.

Budapesti Békéltető Testület — Budapest; também competente pela sede do Vendedor se o Comprador não reside nem permanece na Hungria
Morada e morada postal: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., I. em. 111. Correio: 1253 Budapest, Pf. 10. Email: bekelteto.testulet@bkik.hu
Telefone: +36 1 488 2131
Sítio web: https://bekeltet.bkik.hu/elerhetosegek

Baranya Vármegyei Békéltető Testület — Baranya, Somogy, Tolna
Morada e morada postal: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
Telefone: +36 72 507 154
Sítio web: https://baranyabekeltetes.hu/kapcsolat/

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület — Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves, Nógrád
Morada: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Morada postal: 3501 Miskolc, Pf. 376.
Telefone: +36 46 501 091
Sítio web: https://bekeltetes.borsodmegye.hu/

Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület — Csongrád-Csanád, Bács-Kiskun, Békés
Morada e morada postal: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8–12.
Telefone: +36 62 549 392
Sítio web: https://www.bekeltetes-csongrad.hu/kapcsolat/

Fejér Vármegyei Békéltető Testület — Fejér, Komárom-Esztergom, Veszprém
Morada: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4–6.
Morada postal: 8050 Székesfehérvár, Pf. 357.
Telefone: +36 22 510 310
Sítio web: https://www.bekeltetesfejer.hu/kapcsolat/

Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület — Győr-Moson-Sopron, Vas, Zala
Morada e morada postal: 9022 Győr, Szent István út 10/A.
Telefone: +36 96 520 200
Sítio web: https://bekeltetesgyor.hu/hu/

Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület — Hajdú-Bihar, Jász-Nagykun-Szolnok, Szabolcs-Szatmár-Bereg
Morada e morada postal: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13–15.
Telefone: +36 52 500 743
Sítio web: https://hbmbekeltetes.hu/

Pest Vármegyei Békéltető Testület — Pest
Morada e morada postal: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25., IV/2.
Telefone: +36 1 792 7881
Sítio web: https://panaszrendezes.hu/elerhetosegek/