Condiții de utilizare

Condiții de utilizare

Ultima actualizare: 2 octombrie 2026

1. Vânzătorul și domeniul de aplicare

Kremira este operată de RÉVÉSZ MÁRK KRISZTIÁN E.V., număr de înregistrare 61635670 („Vânzătorul”), înregistrat la Nemzeti Adó- és Vámhivatal (NAV), Ungaria. Număr fiscal maghiar: 91644547-1-43. Sediul înregistrat: Gyergyó utca 8/a, 1182 Budapest, Ungaria. E-mail: info@kremira.com. Telefon: +36 70 322 5712.

Aceste Condiții reglementează achizițiile de produse fizice prin kremira.de și kremira.com de către o persoană fizică ce acționează în afara activității sale comerciale, economice sau profesionale („Cumpărătorul”). Descrierile produselor și detaliile comenzii afișate înaintea plății fac parte din contract. Aceste Condiții pot fi salvate și tipărite.

1. Comenzi și plată

Cumpărătorul plasează o comandă selectând produsele, adăugându-le în coș, introducând datele de contact și livrare, selectând o metodă disponibilă de livrare și plată și trimițând comanda prin butonul de plată. Cumpărătorul poate verifica și corecta coșul și datele înainte de trimitere. Trimiterea comenzii creează obligația de plată dacă Vânzătorul o acceptă.

Contractul se încheie când Vânzătorul trimite Cumpărătorului prin e-mail confirmarea acceptării comenzii. Un mesaj care doar confirmă primirea nu constituie acceptare, decât dacă confirmă și acceptarea. Vânzătorul confirmă primirea fără întârzieri nejustificate. Dacă Cumpărătorul nu primește o confirmare de primire în 48 de ore, nu mai este obligat de comandă.

Contractele pot fi încheiate în limba engleză. Contractul se încheie electronic, în formă scrisă. Vânzătorul arhivează electronic comanda Cumpărătorului, acceptarea Vânzătorului și versiunea aplicabilă a acestor Condiții, împreună cu datele de identificare ale părților și datele și orele declarațiilor lor, într-o formă care permite reproducerea neschimbată a conținutului. Cumpărătorul primește acceptarea Vânzătorului prin e-mail și poate accesa detaliile comenzii prin linkul inclus în acel e-mail sau poate solicita o copie a contractului arhivat la info@kremira.com.

Vânzătorul nu aderă la un cod de conduită separat pentru aceste vânzări.

Prețurile includ taxele aplicabile. Metodele disponibile de plată, restricțiile de livrare, costurile de livrare și suma totală de plată sunt afișate înainte ca Cumpărătorul să trimită comanda. Plățile sunt procesate prin Shopify Payments. Facturile sunt emise prin Számlázz.hu.

Vânzătorul poate refuza o comandă înainte de acceptare dacă produsele nu sunt disponibile, plata eșuează, o eroare semnificativă în prezentarea produsului împiedică acceptarea sau tranzacția nu poate fi executată legal. Orice plată primită pentru o comandă refuzată de Vânzător va fi rambursată fără întârzieri nejustificate. Modificările acestor Condiții se aplică comenzilor viitoare.

1. Livrare

Webshippy gestionează ambalarea și expedierea și organizează livrarea în numele Vânzătorului. Vânzătorul livrează fără întârzieri nejustificate și în termen de 30 de zile de la încheierea contractului, exceptând cazul în care un alt termen de livrare este convenit expres înaintea comenzii Cumpărătorului. Un termen mai scurt indicat pentru comanda Cumpărătorului se aplică atunci când este oferit.

Dacă Vânzătorul nu livrează în termenul convenit, Cumpărătorul poate solicita livrarea într-un termen suplimentar adecvat și poate înceta contractul dacă Vânzătorul nu livrează în acel termen. Nu este necesar un termen suplimentar când legea permite încetarea imediată. Sumele datorate după încetare vor fi rambursate fără întârzieri nejustificate. În urma încetării imediate pentru nelivrare conform legii maghiare, termenul de rambursare este de 14 zile de la notificarea încetării; se aplică orice termen obligatoriu mai scurt.

Pentru livrarea organizată de Vânzător, riscul de pierdere sau deteriorare trece la Cumpărător atunci când acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, primește fizic produsele.

1. Retragere, retururi și rambursări

Termenul legal de retragere

Sub rezerva excluderii de mai jos, Cumpărătorul se poate retrage fără a indica un motiv în termen de 14 zile de la data la care el sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, primește produsele. Dacă bunurile dintr-o comandă sunt livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului bun. Cumpărătorul se poate retrage și înainte de livrare sau poate retrage comanda înainte de acceptare.

Pentru a se retrage, Cumpărătorul trebuie să comunice Vânzătorului o declarație neechivocă. Notificările de retragere pot fi trimise la info@kremira.com. Modelul de formular de retragere de mai jos este opțional. Retragerea Cumpărătorului este în termen dacă declarația este trimisă înainte de expirarea perioadei de retragere.

Sigilii de igienă deschise

Dreptul legal de retragere nu se aplică bunurilor furnizate sigilate, care nu sunt potrivite pentru returnare din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare.

Această excludere nu afectează drepturile legale privind produsele care nu sunt conforme cu contractul.

Returnarea bunurilor

După o retragere valabilă, Cumpărătorul trebuie să trimită bunurile înapoi fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la comunicarea retragerii. Termenul este respectat dacă bunurile sunt expediate înainte de expirarea perioadei.

Webshippy gestionează retururile în numele Vânzătorului. Adresa de retur este:

Webshippy Magyarország Kft.
East Gate Business Park C/2.
2151 Fót
Ungaria

Cumpărătorul suportă costul direct al returnării bunurilor după retragere. Răspunde pentru orice diminuare a valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor. Vânzătorul poate deduce o sumă justificată pentru această diminuare a valorii, când legea permite.

Rambursări

După o retragere valabilă, Vânzătorul rambursează plățile primite pentru achiziția vizată fără întârzieri nejustificate și în termen de 14 zile de la informarea privind retragerea Cumpărătorului. Pentru retragerea din întreaga comandă, aceasta include costul celei mai ieftine opțiuni standard de livrare a Vânzătorului; nu se rambursează costurile suplimentare ale unei opțiuni mai scumpe alese de Cumpărător.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până când primește bunurile returnate sau dovada expedierii lor de către Cumpărător, oricare are loc mai întâi, cu excepția cazului în care s-a oferit să le colecteze. Rambursarea folosește metoda inițială de plată, dacă Cumpărătorul nu convine expres altfel, fără comision de rambursare.

Vânzătorul nu oferă retururi, schimburi sau rambursări voluntare în afara celor impuse de legea aplicabilă.

1. Produse neconforme cu contractul

Răspunderea legală a Vânzătorului pentru conformitate — kellékszavatosság

Vânzătorul răspunde pentru bunurile care nu sunt conforme cu contractul la livrare. Conform legii maghiare, termenul de prescripție pentru cererile de conformitate este, în general, de doi ani de la livrare, sub rezerva suspendării și reînnoirii prevăzute de lege și a oricărui termen obligatoriu mai lung aplicabil achiziției Cumpărătorului.

Cumpărătorul poate solicita repararea sau înlocuirea gratuită, exceptând cazul în care remediul ales este imposibil sau disproporționat de costisitor. Repararea sau înlocuirea trebuie finalizată într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru Cumpărător. O reducere proporțională a prețului sau încetarea contractului și rambursarea sunt disponibile în condițiile legale, inclusiv când aducerea bunurilor în conformitate este refuzată sau nu este finalizată corespunzător, defectul persistă ori este suficient de grav. Încetarea nu este disponibilă pentru un defect minor.

Cumpărătorul trebuie să notifice Vânzătorul despre un defect fără întârziere după descoperirea sa; conform legii maghiare, notificarea în două luni de la descoperire este considerată în termen. Un defect descoperit într-un an de la livrare se presupune că a existat la livrare, dacă această prezumție nu este incompatibilă cu natura bunurilor sau defectului. După această perioadă, se aplică regulile legale privind proba. Orice reguli obligatorii mai favorabile aplicabile achiziției Cumpărătorului rămân în vigoare.

Cumpărătorul trebuie să utilizeze și să păstreze produsele conform instrucțiunilor, datei de expirare și perioadei indicate după deschidere. Răspunderea Vânzătorului pentru conformitate nu acoperă deteriorarea cauzată exclusiv de utilizarea necorespunzătoare, păstrarea necorespunzătoare sau utilizarea dincolo de aceste limite.

Garanția legală a producătorului pentru produse — termékszavatosság

Conform legii maghiare, Cumpărătorul poate solicita repararea sau înlocuirea și de la producător ori distribuitorul considerat producător în acest scop, dacă produsul nu îndeplinește cerințele de calitate aplicabile la introducerea pe piață sau descrierea producătorului. Acest drept expiră la doi ani după introducerea produsului pe piață de către producător. Cumpărătorul trebuie să dovedească defectul produsului; producătorului i se aplică motivele legale de exonerare.

Garanții comerciale — jótállás

Vânzătorul nu oferă o garanție comercială voluntară suplimentară. Orice garanție obligatorie sau garanție a producătorului anunțată separat se aplică în condițiile proprii și nu reduce drepturile legale de conformitate.

Pentru a formula o cerere de conformitate, Cumpărătorul poate contacta Vânzătorul la info@kremira.com cu informații suficiente pentru identificarea achiziției și a problemei. Vânzătorul înregistrează cererile legale de conformitate și garanție și furnizează o copie a înregistrării fără întârzieri nejustificate. Dacă nu poate decide asupra cererii când este raportată, Vânzătorul comunică poziția sa în opt zile, inclusiv motivele și informațiile privind concilierea în cazul respingerii, sub rezerva oricărei proceduri legale aplicabile care implică un serviciu de reparații. Vânzătorul urmărește să finalizeze repararea sau înlocuirea în 15 zile și informează Cumpărătorul despre durata estimată dacă este necesar mai mult timp. Retururile necesare furnizării unui remediu legal de conformitate sunt pe cheltuiala Vânzătorului.

1. Reclamații și soluționarea litigiilor

Reclamațiile pot fi trimise folosind e-mailul, adresa poștală sau numărul de telefon din secțiunea 1. Vânzătorul examinează imediat reclamațiile verbale și le remediază când este necesar. Dacă examinarea imediată nu este posibilă ori Cumpărătorul nu este de acord cu rezultatul, Vânzătorul înregistrează prompt reclamația și furnizează o copie conform legii. Reclamațiile scrise primesc un răspuns scris pe fond în 30 de zile de la primire, sub rezerva oricărui alt termen obligatoriu. Primirea reclamațiilor depuse printr-un formular electronic este confirmată prin e-mail fără întârzieri nejustificate.

Dacă reclamația este respinsă, Vânzătorul oferă motivele și identifică autoritatea competentă de protecție a consumatorilor sau comisia de conciliere, după caz, inclusiv datele de contact necesare și dacă Vânzătorul a făcut o declarație generală de acceptare a jurisdicției obligatorii a comisiei.

Cumpărătorul poate solicita soluționarea extrajudiciară prin comisia maghiară competentă de conciliere după ce a încercat să rezolve litigiul direct cu Vânzătorul. Competența depinde, în general, de reședința sau locul de ședere al Cumpărătorului în Ungaria; dacă acestea nu există, regulile legale folosesc sediul înregistrat al Vânzătorului. Vânzătorul respectă obligațiile legale de cooperare în procedurile de conciliere. Datele de contact apar în anexa Contactele comisiilor de conciliere de mai jos.

Pentru presupuse încălcări ale normelor de protecție a consumatorilor, Cumpărătorul poate contacta și autoritatea competentă de protecție a consumatorilor. Autoritatea pentru sediul înregistrat al Vânzătorului este Budapest Főváros Kormányhivatala, Fogyasztóvédelmi Főosztály: 1117 Budapest, Prielle Kornélia utca 4/b., Ungaria; e-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu; telefon: +36 1 450 2598; site: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly.

1. Shopify și datele cu caracter personal

Magazinul Vânzătorului este găzduit de Shopify. Achizițiile sunt contracte între Cumpărător și Vânzător. Shopify prelucrează datele personale ale vizitatorilor magazinului și ale Cumpărătorilor, inclusiv prin Shopify Network Intelligence, care combină interacțiunile cu magazinul Vânzătorului, alți comercianți și Shopify pentru a furniza servicii îmbunătățite. Datele sunt partajate cu Shopify și prestatorii de servicii relevanți, care se pot afla în alte țări. Consimțământul este obținut când este necesar.

Mai multe informații și controalele de confidențialitate sunt explicate în Politica de confidențialitate a Vânzătorului (https://kremira.com/policies/privacy-policy) și în Politica de confidențialitate Shopify pentru consumatori (https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers).

1. Legea aplicabilă

Aceste Condiții sunt guvernate de legea maghiară. Această alegere nu privează Cumpărătorul de protecțiile obligatorii ale consumatorilor aplicabile în țara sa de reședință obișnuită. Nimic din aceste Condiții nu exclude drepturi sau răspunderi care nu pot fi excluse legal.

Model de formular de retragere

Acest formular este destinat Cumpărătorilor care doresc să se retragă din contract.

Către: RÉVÉSZ MÁRK KRISZTIÁN E.V., număr de înregistrare 61635670, Gyergyó utca 8/a, 1182 Budapest, Ungaria; info@kremira.com

Eu/Noi () vă notific/notificăm prin prezenta că eu/noi () mă retrag/ne retragem din contractul meu/nostru (*) de vânzare a următoarelor bunuri:

Bunuri: ____________________

Comandate la () / primite la (): ____________________

Numele consumatorului/consumatorilor: ____________________

Adresa consumatorului/consumatorilor: ____________________

Semnătura consumatorului/consumatorilor, numai dacă este depus pe hârtie: ____________________

Data: ____________________

(*) Ștergeți mențiunea care nu se aplică.

Contactele comisiilor de conciliere

Următoarele comisii regionale acoperă rezidenții din Ungaria. Toate adresele sunt în Ungaria. Când nu este indicată o adresă poștală separată, corespondența poate fi trimisă la adresa menționată.

Budapesti Békéltető Testület — Budapest; relevantă și pentru sediul înregistrat al Vânzătorului, când Cumpărătorul nu are reședință sau loc de ședere în Ungaria
Adresă și adresă poștală: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99., I. em. 111. Poștal: 1253 Budapest, Pf. 10. E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Telefon: +36 1 488 2131
Site: https://bekeltet.bkik.hu/elerhetosegek

Baranya Vármegyei Békéltető Testület — Baranya, Somogy, Tolna
Adresă și adresă poștală: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
Telefon: +36 72 507 154
Site: https://baranyabekeltetes.hu/kapcsolat/

Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület — Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves, Nógrád
Adresă: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Adresă poștală: 3501 Miskolc, Pf. 376.
Telefon: +36 46 501 091
Site: https://bekeltetes.borsodmegye.hu/

Csongrád-Csanád Vármegyei Békéltető Testület — Csongrád-Csanád, Bács-Kiskun, Békés
Adresă și adresă poștală: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8–12.
Telefon: +36 62 549 392
Site: https://www.bekeltetes-csongrad.hu/kapcsolat/

Fejér Vármegyei Békéltető Testület — Fejér, Komárom-Esztergom, Veszprém
Adresă: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4–6.
Adresă poștală: 8050 Székesfehérvár, Pf. 357.
Telefon: +36 22 510 310
Site: https://www.bekeltetesfejer.hu/kapcsolat/

Győr-Moson-Sopron Vármegyei Békéltető Testület — Győr-Moson-Sopron, Vas, Zala
Adresă și adresă poștală: 9022 Győr, Szent István út 10/A.
Telefon: +36 96 520 200
Site: https://bekeltetesgyor.hu/hu/

Hajdú-Bihar Vármegyei Békéltető Testület — Hajdú-Bihar, Jász-Nagykun-Szolnok, Szabolcs-Szatmár-Bereg
Adresă și adresă poștală: 4025 Debrecen, Vörösmarty u. 13–15.
Telefon: +36 52 500 743
Site: https://hbmbekeltetes.hu/

Pest Vármegyei Békéltető Testület — Pest
Adresă și adresă poștală: 1055 Budapest, Balassi Bálint u. 25., IV/2.
Telefon: +36 1 792 7881
Site: https://panaszrendezes.hu/elerhetosegek/